TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRECIOS

Todos los precios de los productos incluyen el IVA del 21%, en caso que algún precio no esté actualizado correctamente o hayamos cometido un error, nos pondremos en contacto. Nos reservamos los derechos de modificar los precios sin previo aviso.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos nuestros pedidos tienen un número de expedición por parte de las compañías de transporte, se lo facilitaremos para que pueda seguir su evolución en todo momento.

 

GASTOS DE ENVÍO

Envío gratis para pedidos superiores a 49€ en las Islas Baleares y península.

Para pedidos inferiores a 49€ tiene un suplemento de 5,90€ tanto en las Islas Baleares como en la península.

El tiempo de envío es inmediato (se envía el mismo día) si se realiza el pedido antes de las 11h, de lunes a viernes. En caso de festivos, sábados y domingos se tramitará el pedido al día siguiente hábil.

Los plazos de envío están comprendidos entre 48h a 72 h laborables dependiendo de la ubicación, tiempo a contar una vez procedido al envío del pedido y siempre en territorio peninsular o Balear.

En caso de pago por transferencia bancaria, el envío se demorará un plazo de 1 o 3 días hasta la validación del pago y la posterior preparación del paquete para su envío.

Los envíos a España (Islas Baleares y península) se realizarán a través de MRW o Correos. En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberías informar en la mayor brevedad posible a fin de evitar retrasos en la recepción del producto. En caso de errores en la dirección de entrega, tendrá asociado un coste adicional que dependerá del tamaño de la caja, en caso de haber procedido a su devolución a origen por parte de Correos o MRW y proceder a volver a enviar el pedido.

Importante: No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria: No tiene ningún coste para el cliente. Únicamente se realizaría el pago a través del número de cuenta facilitado a través del email del pedido realizado). Este método de pago puede demorarse 1 o 3 días, una vez realizada la transferencia, para verificar el pago ya que depende de cada entidad bancaria, una vez recibido el pago procederemos a su envío. Es importante que nos envíes el justificante de pago por email para procesar tu pedido lo antes posible a la siguiente dirección: info@criben.com.Debe efectuar la transferencia en un plazo máximo de 4 días para garantizar la reserva de los productos de tu pedido. A partir del 5 día, se cancelará el pedido y el stock volverá a estar disponible.

Paypal: Tiene asociado un coste adicional del 3 % por la compra a través de esta vía. Este cargo es debido a las comisiones que cobra Paypal por hacer uso de su plataforma.

Tarjeta de crédito: Tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard) a través de la pasarela de pago virtual de Redsys que garantiza la seguridad de tus pagos, Criben.com solamente recibe la confirmación del pago por parte del banco, pero nunca tus datos de tu tarjeta. Ten en cuenta que la tarjeta puede no tener activado el sistema de pago seguro CES, si la operación no es autorizada, es posible que así sea, en tal caso contacta con tu banco para activarla (suele ser un proceso sencillo). Este método de pago no tiene ningún coste para el cliente.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Informarles que Criben Bikes no se hace responsable de un mal montaje, no se hace con el debido cuidado o con las herramientas apropiadas, por parte del cliente. Todos nuestros productos pasan un test de calidad y se revisan antes de ser enviados al cliente con lo cual, Criben Bikes no se hace responsable. Especial cuidado en determinados productos como ejes de pedalier, bielas, pedales, direcciones entre otros productos, debido a una degradación de la rosca provocado a un mal montaje.

Producto defectuoso: En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o recibas un artículo incorrecto se puede optar por la devolución del importe o cambio por el mismo producto siempre y cuando haya sido causa expresa de Criben Bikes y no de algún factor externo, si fuese así Criben Bikes no correrá con los gastos de transporte. Es imprescindible realizar una foto del producto y enviándonos la a nuestra dirección de correo electrónico devoluciones@criben.com e intentaremos solucionar el problema en la mayor brevedad posible.

En caso de llegar el paquete en mal estado: Es muy importante que compruebes que el número de paquetes sean correctos, así como alguna imperfección que puedan presentar. Si observas alguna anomalía por deterioro o manipulación hazlo constar en el albarán del transportista, aunque la mercancía parezca estar en buen estado. Disponemos de un plazo de 48h para reclamar a la empresa de transportes con lo cual es muy importante ponerse en contacto con nosotros en las 24h próximas a la recepción del paquete para poder reclamar daños.

Es imprescindible aportar fotos e indicarnos el problema a través de nuestra dirección de correo electrónico devoluciones@criben.com para poder realizar la reclamación.

¿Quiere devolver el producto?:Si el producto no le interesa puede devolver el producto, dispone de 30 días a contar desde la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Las devoluciones llevan asociadas un coste que dependerá del tamaño del paquete, en caso de paquetes voluminosos también le indicaremos los gastos de envío. Indicar que el cliente asumirá dichos portes y además asumirá los portes de envío de origen a su destino, es decir, debe tener presente que el cliente asume ambos envíos (De origen a su destino y de su destino a origen). Para realizar la devolución ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email para que autoricemos el envío y procedamos a su devolución, una vez hayamos comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado (se entiende como perfecto estado que no hayan sido desempaquetados, en su envoltorio original y sin signos de uso. En caso de no cumplir las condiciones expuestas no se admitirá la devolución. En caso de productos personalizados no se aceptarán cambios ni devoluciones. Contactar a través del siguiente email: devoluciones@criben.com

 

GARANTÍA

Todos los productos adquiridos en Criben bikes disponen de garantía por defectos en la fabricación siempre y cuando no presenten un signo de desgaste y uso. Si consideras que algún producto tiene un defecto, contacta con nosotros a devoluciones@criben.com indicando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Breve explicación del defecto
  • Foto del defecto del producto

En cuanto recibamos la solicitud contactaremos con la marca para gestionar la garantía y le informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá de la marca.

En caso que la marca nos indique que efectivamente tenía un defecto, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, entregando el paquete en cualquier oficina de Correos o Envialia dependiendo de la empresa de logística utilizada.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado asumiendo Criben Bikes los gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el producto devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en la política de devolución.

La garantía no cubre el desgaste de los rodamientos, pedales, caja de pedalier, cubiertas, cámaras aire, cassette, cables freno y cambio, fundas freno y cambio, cadenas, zapatas de cambio, etc